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FAQ

1. Expédition et livraison

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

R : Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. 👉 Cliquez ici pour suivre votre commande Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les détails de suivi soient mis à jour après avoir reçu votre notification.

 

Q : Quels sont les frais d'expédition et les délais de livraison ?

R : Traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables.

    Commandes aux États-Unis (expédiées depuis l'entrepôt américain) :

  • Livraison : 3 à 8 jours ouvrables.

  • Frais : GRATUIT pour les commandes de plus de 60 $ | 6,99 $ pour les commandes de moins de 60 $.

  •     Europe du Nord (DK, CH) :

  • Livraison : 7 à 15 jours ouvrables.

  • Frais : GRATUIT pour les commandes de plus de 60 $ | 8,00 $ pour les commandes de moins de 60 $.

  •     Autres pays (Royaume-Uni, CA, AU, NZ, ES) :

  • Livraison : 7 à 15 jours ouvrables.

  • Frais : GRATUIT pour les commandes de plus de 60 $ | 6,99 $ pour les commandes de moins de 60 $.

  •     Délais de livraison :

  • La livraison standard prend généralement 2 à 8 jours ouvrables.

  • La livraison express prend généralement 1 à 4 jours ouvrables selon la destination de votre colis.

  •     Nous travaillons avec des coursiers de confiance tels que USPS, DHL, Australia Post, Sendle, PFL Logistics et CouriersPlease.
  •     Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par les jours fériés ou les saisons de forte affluence.
  •     Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.


Q :  Pourquoi ma commande indique-t-elle "Livrée" alors que je ne l'ai pas reçue ?

R :

  1. Vérifiez les endroits habituels (boîte aux lettres, porche, voisins ou administration de l'immeuble).
  2. Attendez 24 heures (les transporteurs marquent parfois "livré" un peu en avance).
  3. Si l'article est toujours manquant, contactez support@ FeelBares.com avec votre numéro de commande.
J'ai reçu une partie seulement de ma commande. Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis pour garantir la sécurité ou une livraison plus rapide. Vérifiez votre e-mail pour plusieurs numéros de suivi. Si des articles manquent dans tous les colis, veuillez nous contacter avec des photos de ce que vous avez reçu.

 

 

2. Retours et remboursements

Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Nous offrons une période de retour de 30 jours pour les articles éligibles (état d'origine, étiquettes attachées).

  • Commandes aux États-Unis : Nous acceptons les retours pour quelque raison que ce soit (le client paie les frais de retour).
  • Commandes internationales : En raison des coûts logistiques élevés, nous n'acceptons pas les retours pour des problèmes de non-qualité. Nous ne fournissons des remboursements/remplacements que pour les articles défectueux, endommagés ou perdus.


Q :  Comment initier un retour ?

R : Nous utilisons un système automatisé. Ne renvoyez pas les articles sans approbation.

  1. Cliquez sur l' icône de profil dans le menu de notre magasin.
  2. Connectez-vous avec votre e-mail et le code à 6 chiffres qui vous a été envoyé.
  3. Trouvez votre commande, cliquez sur "Demander un retour" et sélectionnez les articles/la raison.
  4. Si approuvé, vous recevrez un e-mail avec une étiquette de retour et les instructions.


Q :  Quand recevrai-je mon remboursement ?

R : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 10 jours ouvrables vers votre mode de paiement original. Veuillez noter que votre banque peut prendre un temps supplémentaire pour afficher la transaction.

 

Q : Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

R : Veuillez inspecter votre commande immédiatement. S'il y a un problème, envoyez un e-mail à support@softinlace.com avec votre numéro de commande et des photos claires des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

3. Produits et tailles

Q : Comment choisir la bonne taille ?

R : Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus pour un ajustement plus confortable. Chaque page produit inclut un guide des tailles détaillé.

 

Q : Proposez-vous des grandes tailles ?

R : Oui, nous proposons une collection Grande Taille pour garantir que plus de morphologies puissent trouver un ajustement confortable.

 

Q : Vos soutiens-gorge ont-ils des armatures ?

R : Beaucoup de nos soutiens-gorge sont sans armatures, conçus pour offrir soutien et confort sans l'inconfort des armatures. Veuillez vérifier la description du produit pour les détails.

4. Promotions et réductions

Q : Offrez-vous des réductions pour les achats multiples ?

R : Oui. Achetez 1 article et obtenez le 2e à 50 % de réduction. Achetez 2 articles et obtenez le 3e gratuitement.


Q : Y a-t-il une réduction pour les nouveaux clients ?

R : Les nouveaux abonnés reçoivent souvent 10 % de réduction sur leur première commande.

5. Paiement et sécurité

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Venmo, et plus encore.

 

Q : Mon paiement est-il sécurisé ?

R : Oui, toutes les transactions sont chiffrées et traitées en toute sécurité. Nous respectons des normes strictes de protection des données. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

6. Service client

Q : Comment puis-je contacter le service client ?

R : Vous pouvez nous contacter via :

  • E-mail : support@FeelBares.com

  • Formulaire de contact sur notre site web

 

Q : Dans quel délai recevrai-je une réponse ?

R : Nous faisons de notre mieux pour répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.